רוח רוח רודפת את קוני הלולולמון - רוח הרפאים של חותלות זעירות. כך לפחות מאמינים חלק מהלקוחות המבוגרים של המותג. שרשור על r/lululemon subreddit ממרץ, כותרת בוטה האם הבגדים שלהם הצטמצמו או שאני רק משמינה חחח , זכה למאות תגובות מאנשים משוכנעים שמשהו בבגדים השתנה.
ילד הוקל לי לראות שלא רק אני שמתי לב לזה! Redditor אחד כתב בתגובה . קניתי 4 ב-Aligns ו-6 בחזיות/טנקים לנצח. עכשיו אני 6 ב-Aligns ו-8 או 10 בחזיות וטנקים. מכנסי Align פשוט לא מתאימים יותר אותו הדבר גם כשהם לא עם קו כפול. הם היו צריכים לשנות את הבד או משהו.
לא רק אתה!!!!! אמר אחר . זה מתעסק לי ברצינות בראש. זה מקל לקרוא. ירדתי לא מעט במשקל וחשבתי שאני מוכן להקטין את הגודל ב-Wunder Trains מאז שלי נופלים עליי. לֹא.
אחרים ציינו שלמרות שהם נשארו באותה מידה בבגדים אחרים, נשארו באותו משקל, או אפילו ירדו במידות מכנסיים רגילות, המספר על בגדי הלולולמון שלהם המשיך לעלות.
אישה אחת שהגיבה לשרשור Reddit, סטלה, מספרת ל-SelfGrowth שהיא עושה קניות ב-Lululemon מאז שהייתה בת 13. כיום, בת 28, היא אומרת שבבעלותה כ-35 פריטים של בגדי לולו, בעיקר חותלות, עליוניות ומכנסיים קצרים - אבל אמרה שהיא שמה לב לשינוי בבגדי המותג במהלך 6 עד 10 השנים האחרונות, עם גדול יותר שינוי מאז 2020. אני מוצאת שהפערים במידות כרגע הם גדולים בין דגמי חותלות שונים, היא אומרת. 6 ב-Align יכול להיות 14 בחותלת אחרת. הפער גורם לי להרגיש מתוסכל - הרבה יותר קשה לקנות בלולולמון עכשיו מאשר לפני המגיפה.
מאדי בול, צעירה בת 29 המתגוררת בסן פרנסיסקו, מספרת ל-SelfGrowth בעיית מידה נוספת הופיעה עבורה בצורה עוד פחות צפויה כאשר ניסתה למכור מחדש זוג חותלות Wunder Under בקומה גבוהה על Poshmark בספטמבר 2023. הקונה חשב שכן מְזוּיָף , היא אומרת ל-SelfGrowth.
מכונית עם האות i
סקרתי צילומי מסך של התלונה של הלקוח האומלל, ו...וואו: החותלות האלה 'במידה 6' אפילו לא יעברו את הברך שלי שהן כל כך קטנות, כתב האדם. כמו כן כפי שרואים בתמונה המרקם של החותלות גרגירי, יש לי זוג חותלות Lululemon במידה 6 שקניתי מ- Lululemon שעשויה מחומרים רכים וחמאתיים ללא מרקם. בול אומרת שהיא חושדת שהחותלות שהיו בבעלות הקונה הלא מרוצה שלה היו מסדרה שונה של בגדי לולו מאלה שהיא מכרה. ובכל זאת, היא אומרת שבסופו של דבר ביטלה את העסקה כי למען ההגינות, הזוג הזה אכן נראה קטן במיוחד.
בנימה זו, סטלה גם אומרת שהיא מרגישה שהאיכות של הלבוש הפעיל של לולו השתנתה לרעה. בבעלותי מכנסיים קצרים, עליוניות, חותלות, סרטי ראש, ארנקים, מחצלות יוגה, סוגים רבים אחרים של אביזרים, ואני מרגישה שהאיכות של חלקי הלבוש עצמם, במיוחד החותלות, השתנתה לקיצוניות, היא אומרת. זוג החותלות הראשון שלי, שנרכש לפני למעלה מ-15 שנה, עדיין במצב חדש ללא שום בעיה איתם למרות שנים של שימוש. לולו בימינו פשוט לא ניתן להשוות.
ראוי גם לציין שלולו התחבטה עם מעריציה בעבר: בשנת 2013, החברה נזכרה בכמעט 17% מהחותלות שלה לאחר לקוחות התלוננו במשך חודשים שהתחתונים היו שקופים ודיווחו שחלק מעובדי החנות ביקשו מהם לִגחוֹן על מנת לאמת את הבעיה. (בשלב מסוים במהלך הפיאסקו, מייסד Lululemon, צ'יפ ווילסון, הטיל את האחריות על נושא האיכות על הלקוחות, ואמר שגוף של נשים מסוימות לא עובד עבור המכנסיים. זה באמת קשור לשפשוף בירכיים, כמה לחץ יש שם. תקופה של זמן.) אנחנו חיים בתקופה שבה הצרכנים נהיו יותר ויותר חשדניים כלפי האיכות הכללית של מה שהם קונים באופן כללי .
ועכשיו קונספירציות הקשורות לספורט מתפשטות בקרב אוהבי לולו. גם אני חשבתי על זה לפני כמה ימים בחנות, המשתמש @desnyr כתב בשרשור Reddit. התיאוריה שלי היא שאני חושב שזה יכול להיות להרחיב את טווחי המידות שלהם עד לגיל הרך שבו זה פופולרי כרגע. הוא קיבל 228 הצבעות בעד וכרגע הוא התגובה המובילה.
לא קשה למצוא דוגמאות של הדור החדש ביותר של לקוחות Lululemon - המקבילה הספורטיבית למה שנקרא Sephora tween . קח את הבת של TikToker אחת מסע הקניות הראשון של לולו , שהאם הגאה צילמה ופרסמה בפלטפורמה, ואשר צברה יותר מ-5 מיליון צפיות מאז ינואר. היא כל כך התרגשה. מיד כשנכנסנו פניה אורו, מספרת אמא, על צילומי בתה קורנת כשהיא גולשת ומפטפטת בהתרגשות עם עובדי לולמון. אפשר לחשוב שהבחורה הזו הייתה בחנות הזו 20 פעמים, ממשיכה האישה. היא ידעה את שמות הצבעים, ואני הייתי די בהלם!
מסע הקניות של הילד בן ה-10 הוא חלק מה-Gen Z-eitgest. למרות נקודת המחיר מנקרת העיניים שלו (אני לא יכול להדגיש מספיק שאמא שלי תעשה זאת לְעוֹלָם לֹא הפגינו עבור הדברים האלה כשהייתי נער!) Lululemon הוא א לָהִיט ב-TikTok. בני הנוער רוצים את הפנאי, והם רוצים את זה רע.
שמות של חנויות יוקרה
אם פרפר אפילו לא יכול לנפנף בכנפיו מבלי לגרום לאדווה כלשהי במרקם ההיסטוריה, בוודאי להמון צעירים עם מזומנים לשרוף ותאבון רעבתני לבדים נמתחים יש פוטנציאל להשפיע סיסמית - לפחות על ללולמון. אז, האם זה נכון? האם ללולמון, על ידי הענקת הגודל המספרי (והלא עקבי) של הבגרות לקהל הלקוחות הצעיר שלה, יכול היה לקבל בברכה קונים צעירים וצעירים יותר לשוק במקום להשתמש בקמפיינים גלויים? אם זה המקרה, עלולה להיות השפעה בלתי מכוונת לחלוטין על הלקוחות הוותיקים שלה.
Lululemon הצהירה בפומבי שהיא לא מחזרת אחרי קהל נוער, לפחות כשזה מגיע לפרסום: בשנת 2022, פורבס דיווח שכמה מהמנהלים הבכירים של ענקית הספורט אמרו למשתתפים בפגישת אסטרטגיה שהשיווק שלה נשאר אגנוסטי לגיל, לעומת שירות ישירות לקהל צעיר יותר. (ה פורבס סיפור מקושר גם ל-2015 ניו יורק טיימס רֵאָיוֹן עם מייסד Lululemon, צ'יפ ווילסון, שם תיאר את המוזה שלו למותג: רווקה, בת 32, אישה מקצועית בעלת דירות בשם אושן. וילסון פרש מתפקידו כיו'ר הדירקטוריון ב-2013 והתפטר ממנו לחלוטין ב-2015. ובכל זאת, המותג הוא ללא ספק פופולרי בקרב צעירים - א. סקר 2022 מהקונים מהדור Z גילו כי Lululemon היה המותג המוביל לבחירה עבור בנות נוער ממשקי בית עם הכנסה גבוהה יותר, ובשנת 2023, אותו סקר גילה שהמותג היה הבחירה מספר שתיים עבור כל הקונים בני נוער שנסקרו, שני רק לנייקי. אבל בשנת 2019, Lululemon הכריז זה היה סגר את Ivivva, מותג בגדי הספורט לילדים שהשיקה ב-2009.
אז מה אומרות העובדות? כשדיווחתי על הסיפור הזה, צוות SelfGrowth ניסה לעשות עבודת בילוש קטנה. לדברי העורכת הראשית (והמעצבת החותלות הלא רשמית) רייצ'ל מילר, צוות העורכים חיטט במגירותיהם כדי לראות אם הם יכולים להוכיח בבירור שהחותלות החדשות היו קטנות יותר. אני אישית שמתי לב לשינוי בהתאמה של חותלות הלולו החדשות שלי בהשוואה לאלו שקניתי בתחילת שנות ה-2010, ועליתי מידה כתוצאה מכך, אומר מילר. מתוך מחשבה על כך, ביקשתי מהצוות שלי, שרבים מהם לובשים לולולמון כבר שנים, להוציא את הזוגות הישנים שלהם וסרט מדידה ולראות מה הם מצאו.
פופ פאנקו של fred flintstone
מנהלת הכושר SelfGrowth, Christa Sgobba מדדה את חותלות לולו שקיבלה כדוגמה לפני שלוש שנים מול זוג חדש יותר שקנתה, וגילתה שאלו שרכשה לאחרונה היו למעשה מעט גדול יותר .
החדשים עשויים להיות שערה גדולה יותר על המותניים, אומר סגובה. אבל יש לה הרגשה מדוע היא הייתה מרגישה אחרת ללא עזרת סרגל: הישנים אכן מרגישים נוחים יותר והחדשים מרגישים יותר 'מוחזקים'. הניחוש שלי הוא שאולי הם לא ייחתכו אחרת, אבל הם מפסידים תכונות הדחיסה/המתיחה שלהם באמצעות כביסה, בלאי וייבוש - הכחולים נשטפו ונלבשו הרבה, והשחור כנראה נשטף פחות מ-10 פעמים - כך שהחדשים מרגישים 'הדוקים' יותר מכיוון שחומר הדחיסה שלו הוא במיטבו.
אנשי SelfGrowth אחרים, כולל מילר, אומרים גם שהזוגות החדשים שלהם מרגישים צמודים יותר לאורך הרגליים - אולי בגלל שינוי בחומרים ובחיתוך, או בגלל שזוגות מבוגרים יותר נמתחו לאורך זמן - מה שלדעתם יכול לשחק תפקיד בסיכום הכללי. מרגיש שהמכנסיים קטנים יותר עכשיו. (Reditor אחר העלה משהו דומה מתי פרסום תמונות של עצמם ב-Wunder Unders של פעם לצד זוג נוכחי.)
לאחר שהניתוח הביתי שלנו הגיע לנקודת הסיום, SelfGrowth פנה אל Lululemon עם סדרה של שאלות: מתי בפעם האחרונה שינתה לולו את טבלת המידות שלה? כיצד היא התאימה את מוצריה כדי להתאים לקהל לקוחות גדל והולך של בני נוער? האם יתכן שכביסה ו/או ייבוש עלולים להוביל להידרדרות הבד שגורמת לחותלות להרגיש גדולות יותר או קטנות יותר? האם השתנה עוד משהו בבגדים שלה? מה, אם בכלל, יש למותג לומר לאנשים שמרגישים שהבגד כבר לא איכותי כמו פעם? נציגי Lululemon לא הגיבו לכל שאלה, אלא שלחו את ההצהרה הבאה בדוא'ל:
- במהלך השנים האחרונות, lululemon פיתחה את מבחר המוצרים שלה בכמה דרכים כדי ליצור יותר מבחר עבור האורחים שלנו, כולל הרחבת טווח המידות שלנו; מציגה טכנולוגיות בד חדשות (SmoothCover, SenseKnit, Utilitech, אם להזכיר כמה), צלליות (קלאסית, אוברסייז, Slim), והתאמה מיוחדת (התאמה קונטור, טווח מוגדל של מידות כוסות החזייה והרצועה). כמו כן, התחלנו להציג אפשרויות מוצרים בגודל אלפא.
- בעוד שהאורחים עשויים להגדיל את מידותיהם בסגנון דק כי זה מרגיש הכי טוב עבורם, הם עשויים לבחור להקטין את המידות במוצר שמגיע בגזרת אוברסייז.
- כדי לתמוך ולהעצים את האורחים שלנו בבחירת המידות שלהם, אנו מספקים משאבים שיעזרו למצוא את ההתאמה שמרגישה הכי טובה עבורם בחנות ובאינטרנט, כולל קישורים לטבלאות המידות שלנו בכל דפי המוצרים המקוונים שלנו והערות מותאמות אישית על משוב על מוצרים שאנו אספו מביקורות אורחים.
- משוב מהאורחים והשגרירים שלנו הוא חלק בלתי נפרד בסיוע לעצב את מבחר המוצרים שלנו ולהודיע על הזדמנויות עתידיות לחדש פתרונות מוצר חדשים לצרכיהם הבלתי מסופקים של האורחים.
האם זה אקדח מעשן, תשובה מסודרת למקרה של ציוד האימון המתכווץ? לא בדיוק, אבל נראה שהם מאשרים את מה שהרבה קונים של Lululemon אומרים שהם חווים: למותג אין מדד שמתאים לך במידה אחת למדידת הבגדים שלך, וזו תכונה, לא באג. והאזכור של טכנולוגיות בד חדשות, צלליות והתאמה נותנת קצת יותר אמון בהשערה של צוות SelfGrowth שהבדלים בבד ובגזרה עשויים להיות חלק ממה שמעריצים ותיקים קולטים.
האם הידע הזה ינחם לקוחות שעשויים להישאר משוכנעים שמשהו בבגדי לולו שלהם שונה? לכתב הזה יש וידוי: לפני כתיבת המאמר הזה, מעולם לא קניתי בלולולמון. (בדרך כלל אני מתאמן בבית, מה שאומר שהציוד האתלטי שלי נוטה להפיץ יותר את אדם סנדלר מאשר אושן.) זה לא אומר, עם זאת, שלא חוויתי בעיות בגודל באופן כללי - החרדה הזוחלת שהתעוררה מהזחילה. מספר על חגורת המותניים שלי, רגש מכוער שלפעמים יכול לעקוף את התחושה שלי בריאה או כמה טוב אני חושב שאני נראה. לאחרונה נסעתי למקום לולמון סמוך לעבודה. מינוס ההקשר של הגודל שהייתי יכול להיות לו הייתי נכנס לפני 10, 5 או אפילו שנתיים, בסופו של דבר הלכתי הביתה עם זוג חותלות מתרחבות בגוון חום מחמיא.
הם במידה גדולה יותר ממה שאני לובשת בדרך כלל - מה שבהחלט היה מפריע לי אם לא הייתי עובד על הסיפור הזה.
קָשׁוּר:
- ההבטחות הריקות של טיפוח עור 'בדרגה רפואית'
- האמת על תוספי שינה פופולריים, ממגנזיום ועד מלטונין
- שאלנו פסיכולוג מדוע כל כך הרבה גברים ממוצעים חושבים שהם יכולים לנצח ספורטאית מובילה בספורט שלה
